TERMS AND CONDITIONS

*válido exclusivamente para el cliente particular*

 

PAYMENT OPTIONS

 

  • Tarjeta, Apple Pay o Google Pay: El pago se confirma al instante y nos ponemos a preparar tu pedido ya mismo.
  • Transferencia bancaria: Procesamos el pedido en cuanto el dinero llegue a nuestra cuenta (suele tardar entre 24 y 48 horas).

 

SHIPPING

 

Gastos de envío: Gratis en compras superiores a 40€. En pedidos inferiores, el coste es de 4€.

¿Cuándo sale tu pedido?

  • Si compras antes de las 10:00h, sale el mismo día.
  • Si compras después de las 10:00h, sale el siguiente día laborable.

Entrega: Lo normal es que lo tengas en casa en 24/48 horas laborables desde que sale de Puchero. Los plazos son orientativos, pero siempre intentamos que te llegue lo antes posible.

 

RECOGIDA EN EL TOSTADERO

 

Si prefieres ahorrarte el envío y venir a vernos (Lunes a viernes de 9:00 a 14:00h- invierno y de 9:00h a 13:00h en verano):

  • Pedidos antes de las 10:00h: Listos al siguiente día laborable.
  • Pedidos después de las 10:00h: Listos en dos días laborables.

 

COMMITMENT TO FRESHNESS

 

El café que te enviamos suele tener entre 5 y 10 días desde su tueste, y nunca superará los 22 días de antigüedad el día que salga hacia tu casa.
*Ver más sobre tueste, molienda y conservación.

 

ENVÍOS DE CHOCOLATE EN VERANO

 

Para que nuestro chocolate no sufra con las altas temperaturas:

  • Envíos de lunes a jueves: Evitamos que el chocolate pase el fin de semana parado en almacenes de transporte sin climatizar.
  • Protección Térmica obligatoria (ice pack): En los meses de calor, incluimos un embalaje térmico especial (recubrimiento aislante + gel frío). Esto añade un recargo de 3,75€ automáticamente en tu carrito cuando el pedido requiere envío.

 

RETURNS

 

Por tratarse de un alimento fresco y de vida limitada, no se admiten cambios ni devoluciones una vez entregado el pedido, ya que no esposible garantizar que mantenga su calidad.

La única excepción para realizar un reembolso es que se haya producido una equivocación por nuestra parte al preparar el envío. En ese caso, para poder solucionar el problema, necesitaremos que nos envíes fotografías donde se vea claramente la etiqueta de la empresa de transporte, la caja y los productos recibidos. Si no se puede comprobar que el artículo está defectuoso o es incorrecto, no se podrá tramitar ninguna devolución.

Si al momento de la entrega la caja se encuentra visiblemente rota, abierta o golpeada por la empresa de mensajería, por favor no aceptes el paquete y ponte en contacto con nosotros de inmediato para notificarnos.

¿Cómo solicitar la devolución? Escríbenos a info@somospuchero.com con tu número de pedido, fotos y datos. Recuerda devolver el producto en su caja original y bien protegido; si nos llega roto por venir mal empaquetado, no podremos hacer el reembolso.